Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Chez Branding Centres, nous nous efforçons d'offrir des produits de haute qualité. Veuillez consulter ci-dessous notre politique concernant les retours, les remboursements et les échanges.
1. Politique générale : toutes les ventes sont finales
En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours motivés par un « changement d'idée », un regret d'achat ou une commande accidentelle. Nous n'offrons strictement aucun échange, en aucune circonstance.
2. Produits défectueux ou endommagés seulement
Nous n'acceptons que les retours d'articles dont le défaut ou les dommages à l'arrivée sont vérifiés. Un « défaut » s'entend d'une erreur de fabrication ou d'une défaillance fonctionnelle du produit.
3. Délai pour présenter une réclamation
Pour être admissible à un retour en raison d'un défaut, vous devez signaler le problème dans les 7 jours suivant la date de livraison confirmée. Les réclamations présentées après ce délai de 7 jours ne seront pas acceptées, quel que soit l'état du produit.
4. Preuve d'achat et vérification
Pour traiter une réclamation, vous devez fournir :
Un reçu ou un numéro de commande valide.
Des preuves photographiques ou vidéo claires du défaut.
Des photos de l'emballage si les dommages sont survenus pendant l'expédition.
Veuillez noter : nous nous réservons le droit de demander que le produit d'origine nous soit retourné aux fins d'inspection avant qu'un remboursement ne soit émis.
5. Inspection et décision finale
L'acceptation d'un retour relève de la seule discrétion de Branding Centres. Dès que nous recevrons votre réclamation (et l'article retourné, le cas échéant), nous l'inspecterons. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :
Le produit présente des signes d'usure, d'utilisation ou de modification.
Les dommages ont été causés par une mauvaise manipulation ou une mauvaise utilisation de la part du client.
La réclamation a été présentée après le délai de 7 jours.
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
6. Exclusions (ce que nous ne couvrons pas)
Afin de protéger nos activités, les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas droit à un retour :
Erreur du client : fautes d'orthographe, images à basse résolution ou fichiers de design incorrects soumis par le client.
Variations de couleur : légères différences de couleur entre l'épreuve numérique ou l'écran et le produit physique réel (en raison du calibrage des écrans et des variations d'impression).
Entretien inadéquat : dommages causés par le non-respect des instructions d'entretien ou d'installation.
Retards d'expédition : nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service de messagerie ou les douanes.
7. Comment présenter une réclamation
Pour présenter une réclamation concernant un produit défectueux, veuillez nous contacter à [email protected] ou au +1-(416) 288-8661 dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant votre reçu et des photos du problème.